Send data via API

Aflevering af data til Capturi er oftest relevant i forbindelse med overførsel af samtaler og dertilhørende metadata.

I stedet for at Capturi opretter integration til jeres telefonsystem eller kontaktcenter løsning, er det altså muligt at sende samtalerne til Capturi via API eller SFTP.

Det betyder, at I selv er herre over integrationen, og selv kan stå for monitorering osv.

Hvis du/I gerne vil sende noget metadata som ikke har sin egen faste property i Capturi, kan dette sagtens lade sig gøre. Her benyttes Custom Properties, som er en række fleksible properties, som kan tilpasse efter behov. Kontakt Supporten for hjælp med dette.

Du finder dokumentation og eksempler her

I nedenstående kan du se minimumskrav samt ønsker til data som skal/kan sendes til Capturi. Vi er meget fleksible i forhold til at modtage forskellige typer data, og arbejder ud fra den generelle holdning:

“jo mere data, jo bedre og større værdi for kunden”.

Need to have

callID

customerPhoneNumber

queue

date

agentId

agentName

fileURL

Nice to have

outcome

outcomeReason

caseId

direction: inbound | outbound

isCallback

timeToAnswer

Har du spørgsmål til ovenstående så kontakt vores support, som er klar til at hjælpe.