Unexus

Integration til Unexus call center foregår via FTP, og kræver blot at der oprettes en bruger og en adgangskode til FTP serveren, som Capturi kan tilgå for at hente lydfilerne.

I DK leveres Unexus af Kemp & Lauritzen, som kan være behjælpelige med at levere ovenstående opsætning, såfremt du/I ikke selv hoster jeres egen FTP server.

Afhængig af opsætning er det muligt, at der skal laves en mapning mellem brugernavnene i Unexus og medarbejdernes rigtige navne. Dette sker via et excel ark, og koordineres med jeres customer succes manager.

Der er desuden mulighed for at hente yderligere metadata på samtalen via en webservice, som giver følgende info:

<RecordingInfo UCSCallId="29833" Recorded="200908111711" Direction="1" CallerNumber="" CallerName="" CalledNumber="" RouterCallId="31777" Router="Helpdesk" Agent="Bert" Device="275" Result="1" Duration="106" Qualification="" Note="">20200908111711000Z3@U$273!HELPDESK-275^BERT_.mp3</RecordingInfo>

Adgang til webservice er en separat opsætning, som skal aftales med Kemp & Lauritzen såfremt dette ønskes.