sådan anvendes ”status” begreberne fra Adversus i Captur
Denne artikel beskriver hvordan statusbegreberne fra Adversus anvendes i Capturi, og hvorfor dette er væsentligt ved filtrering af samtaler i forbindelse med div. analyser.
En salgsproces består ofte af mere end én samtale, hvilket betyder, at der til hvert lead kan være tilknyttet x-antal samtaler i Adversus.
Hver af de ovenstående samtaler har to statusfelter:
Lead status
Den overordnede status for lead'et, er den samme for alle samtaler tilhørende samme lead.
Der kan kun være én lead status, så når lead status ændres, slår dette igennem på alle samtaler vedr. dette lead - også historiske.
Samtale status
Den individuelle status for den enkelte samtale. (den som sættes når samtale afslutte).
Valgmulighederne er de samme for begge statusbegreber
Succes
Ikke interesseret
VIP genkald
Ukvalificeret
Ugyldig
Ukendt
Eksempel
En sælger har tre samtaler med leadet "Brdr. Sørensen VVS" før at det blvier til en succes.
Samtale 1
Samtale status: Genkald
Lead status: Succes
Samtale 2
Samtale status: VIP genkald
Lead status: Succes
Samtale 3
Samtale status: Succes
Lead status: Succes
Hver samtale har altså sin egen samtale status, der angiver udfaldet af den enkelte samtale, men "arver" samtidig lead status, som afslutningsvist bliver sat til succes.
I capturi er det muligt, at filtrere sine samtaler på både samtale status og lead status.
Hvorfor er det vigtigt
Det er vigtigt at have den rigtige filtrering, når der skal laves forskellige analyser, således at man er sikker på, at sammenligne de rigtige data.
F.eks. hvis man er interesseret i, at se og forstå forskellen mellem samtaler der fører til salg o samtaler der ikke gør.
I ovenstående eksempel ville det således være afgørende, at man får alle tre samtaler med som "gode samtaler", da de alle har været medvirkende til, at salget er gået hjem.
Det gøres ved at vælge lead status = succes, som filtreringsmulighed i stedet for blot samtale status = succes, som blot ville have indeholdt den sidste af de 3 samtaler.
Step 1
Du finder filtreringsmulighederne her:
Lead status
Tilføj filter > Mærkat > Lead:
step 2
2. Samtale status
Tilføj filter > status