Derfor kan du ikke se en klassisk transskriptionen i Capturi

Når en samtale transskriberes af Capturis talegenkendelsesmotor, resulterer det ikke, som i mange andre talegenkendelsessystemer, kun i ét specifikt output, men derimod i tusindvis af forskellige kombinationsmuligheder af forskellige ord og sætninger.

Helt grundlæggende genkender Capturi ord ved hjælp af foner (altså de lyde et ord består af) kombineret med viden om den kontekst, som et ord typisk optræder i.

Da nogle ord er fonetisk tæt på hinanden, f.eks. "spand", "tand", "kan" og "sand", vil talegenkenderen potentielt 'overveje' alle fire alternativer, men med forskellig "sandsynlighed/sikkerhed".

Hvert af disse alternativer kombineres så med alternativer af andre ord, som tilsammen udgør en lang række mulige sætninger.

Illustrationen viser et forsimplet eksempel på, hvordan genkenderens overvejelser kan give flere forskellige sætningskonstruktioner.

'Best path'

"Best path" er den sætning, som genkenderen anser for, at være den mest sandsynlige, og er den sætning, der vises i den klassiske transskription
(som du blandt andet også kan trække ud via vores API).

Men det er ikke sikkert, at 'best path' nødvendigvis er den korrekte sætning, og hvis trackers kun tog udgangspunkt i 'best path' ville du potentielt gå glip af faktiske korrekte hits, som ligger uden for 'best path'.

Capturis søge-algoritme for trackers, søger derfor bredere and i 'best path', hvormed sandsynligheden for, at du som bruger oplever, at Capturi fanger de trackers du ønsker. Søge-algoritmen tager højde for en række ting, herunder antallet af foner(lyde) i det ord, du har i indsat din tracker.

Havde vi derimod kun søgt i 'best path', så ville den såkaldte "recall" (antallet af gange et ord faktisk er sagt holdt op imod antallet af gange Capturi genkender ordet) være lavere. Du kan læse mere om 'recall' her. I sidste ende ville du, som bruger opleve, at Capturi potentielt ikke fandt det, du ønskede = lavere kvalitet.

Du kan her læse mere om, hvordan du på den enkelte tracker selv kan justere søge-algoritmen i forhold til, hvor bredt den skal søge.

Hvorfor vises 'best path' transskriptionen ikke i Capturi?

Værdien i Capturi ligger i, at du som bruger/virksomhed nemt og hurtigt kan lave analyser på tværs af mange samtaler og på den måde automatisk få indsigt i de emner, der fylder eller den måde, jeres medarbejdere håndterer bestemte henvendelser på m.m.

I det lys leverer transskriptionen ingen værdi, da den kun tager udgangspunkt i én samtale. Samtidig vil der opstå forvirring omkring forskellen mellem 'best path' transskriptionen og tracker-hits på samtalen, da søge-algoritmen for trackers, som nævnt, kigger bredere end i 'best path transskriptionen.

Med andre ord, så afspejler 'best path' transskriptionen kun en lille del af det genkender-output, der findes i Capturi og derfor vises den ikke på samtalen.

Det er som nævnt muligt, at hente best path transskriptionen via vores API, hvis du skulle ønske at gemme denne i f.eks. et CRM system eller lign.

Spørgsmål?

Har du spørgsmål til ovenstående, er du som altid naturligvis meget velkommen til at kontakte supporten.