Sådan sletter du samtaler og data i Capturi
Datasikkerhed har top-prioritet hos Capturi, og derfor har vi også gjort sletning af data nemt, så du/I kan være sikre på, at jeres interne procedurer overholdes.
I nedenstående kan du læse hvordan du håndterer sletning af data i Capturi.
Hvordan sletter jeg en samtale i Capturi?
I Capturi er der to måder at slette data:
Manuel sletning af en enkelte samtale
Automatisk sletning af samtaler efter en given tidsperiode
Manuel sletning af en enkelt samtale
Manuel sletning af en enkelt samtale
Med rollen 'Administrator' kan du nemt slette en enkelt samtale. Dette gøres inde på samtale-siden via 'prik-menuen' i øvre højre hjørne.
For at fremsøge den relevante samtale, der ønskes slettet, kan du via filteret 'Kunde' hurtigt fremsøge samtaler via kundens telefonnummer.
Automatisk sletning af samtaler efter en given tidsperiode
Automatisk sletning af samtaler efter en given tidsperiode
Capturi kan opsættes til automatisk at slette jeres samtaler og data efter en bestemt periode i henhold til jeres generelle slettepolitik.
Sletningen er opdelt i 2 indstillinger:
Samtaler
Lyd
Statistik
Biblioteksklip
Nedenfor beskrives de forskellige muligheder i mere detalje, herunder hvad I som kunde skal tage stilling til.
Sletning af samtaler
Sletning af samtaler er opdelt i to indstillinger:
Lyd
Statistik
Dette er gjort for, at det er muligt, at bevare statistikken på jeres samtaler, herunder f.eks. at genberegne trackers på slettede samtaler, selvom at lyden er slettet.
På den måde bevares historikken i form af udvikling i tracker-hits, sentiment, score m.m. selvom at selve lydfilen er slettet.
Lyd
Her indstiller du hvor mange dage I ønsker at lydfilen skal bevares.
Hvad slettes?
Lydfil, så det ikke længere er muligt at genspille samtalen.
Kundens telefonnummer.
Hvad bevares?
Statistik
Medarbejderens navn
Anonymiser statistik når lyden slettes. Fjern kendte numre og navne fra transkriptionen
Hvis denne funktion slåes til, anonymiseres transskriptionen, i forbindelse med, at Lydfilen slettes.
Det hvilket betyder at den uigenkaldeligt renses for CPR-numre, kontonumre, personnavne, kundenumre, e-mails osv.
Da alle disse informationer slettes, vil der i platformens backend ikke længere være informationer, der gør det muligt at henføre transskriptionens øvrige indhold til en given person, hvorfor der ved Capturis behandling af transskriptionerne ikke behandles personoplysninger.
Statistik
Her indstiller du hvor mange dage, I ønsker at statistikken for en samtale skal bevares.
Når statistikken for en samtale slettes vil denne samtale ikke længere være tælle med i øvrig statistik og analyse af udvikling over tid.
Er sletning af statistik således sat til 90 dage, så vil kun være muligt at lave analyser baseret på de forudgående 90 dage.
Hvad slettes?
Transskription
Al statistik
Hvad bevares?
Intet
Sletning af biblioteksklip
Her angives hvor længe I ønsker at bevare jeres biblioteksklip.
Selvom at en samtale er slettet, er det muligt at bevare biblioteksklip, der relaterer sig til den slettede samtale. Det kan være en fordel, hvis I ikke løbende vil bruge ressourcer på at vedligeholde jeres bibliotek med nye lydklip.
Det er muligt, at bevare biblioteksklippet, da Capturi opretter en ny og selvstændig lydfil i forbindelse med oprettelse af et biblioteksklip. Således kan denne fil altså bevares selvom lydfilen for den relaterede samtale slettes.
Det bemærkes i den forbindelse, at det direkte i platformen er muligt at begrænse bibliotekklippets lydfil til kun at omfatte det, der netop er relevant at dele.
Har du spørgsmål til ovenstående, så kontakt jeres customer succes manager, som kan hjælpe med at finde ud af hvad der passer bedst til jeres forretning.